La Gelmini Macchine segue il cliente in modo personalizzato anche dopo l’installazione e l’avvio degli impianti, con interventi di manutenzione programmata e assistenza tecnica presso lo stabilimento del cliente, la fornitura di parti di ricambio e di accessori, proponendo upgrade e miglioramenti alle macchine in uso.

La soddisfazione dei clienti è il nostro impegno quotidiano.
Pertanto il nostro quartier generale prevede spazi e attività interamente dedicati all’Assistenza Clienti.

• Un laboratorio adibito alla revisione e alla manutenzione delle macchine di produzione.

• Un magazzino parti di ricambio per rifornire tempestivamente i nostri clienti su tutto il territorio nazionale e nel mondo.

• Una squadra di tecnici specializzati che effettua visite di routine e di manutenzione programmata oltre ad essere operativa per interventi straordinari.

• Un team dedicato alla formazione tecnica e al training per formare i clienti sia in caso di nuovi acquisti che di aggiornamenti funzionali e upgrade delle macchine.

Individuare e risolvere i problemi, progettare nuove soluzioni, ricercare la massima produttività per il cliente, anticipare i bisogni del mercato: sono queste le sfide attorno alle quali ogni giorno la Gelmini Macchine struttura la propria attività.

L’ufficio tecnico interno si occupa di tutte le fasi: progettazione, sviluppo dei prototipi, ingegnerizzazione e produzione fino alla formazione e al supporto per l’utilizzatore finale. Un’équipe esterna di ingegneri, specializzata in progetti che rispettano appieno le normative vigenti, affianca l’azienda per gestire le problematiche che possono emergere legate a igiene, sicurezza e rispetto dell’ambiente.

La Gelmini Macchine possiede la vocazione all’innovazione nel proprio DNA.

L’impiego di strumenti di progettazione innovativi e il know-how specialistico del team di ricerca garantiscono lo sviluppo della soluzione più idonea alle esigenze tecniche ed economiche del cliente.

Le risorse dedicate alla progettazione sono sempre orientate allo sviluppo di macchinari che consentano un progressivo miglioramento dell’efficienza del processo produttivo, con una conseguente riduzione del costo della manodopera, che notoriamente si presenta sempre come molto oneroso nell’industria alimentare, arrivando così ad incidere in maniera positiva sul costo finale dei prodotti dei propri clienti.

Le macchine e gli impianti sono inoltre progettati seguendo dei criteri di facilità d’uso e di minima manutenzione, in modo da massimizzare l’autonomia e l’efficienza del cliente.

Alla ricerca e all’innovazione si affianca la valorizzazione costante della gamma esistente, attraverso upgrade periodici e miglioramenti degli impianti già in funzione. L’attenzione continua a queste problematiche è caratteristica del nostro modo di essere impresa.

Consegna, installazione, collaudo e servizio di assistenza post vendita sono garantiti da personale interno qualificato.

L’azienda, nonostante la crescita negli anni, ha scelto di mantenere per questi servizi la struttura di una piccola impresa con l’obiettivo di salvaguardare il rapporto di fiducia diretto  con il cliente.

La squadra dei tecnici specializzati della Gelmini Macchine si occupa in prima persona dell’installazione e del collaudo presso la sede del cliente, così come della formazione del personale tecnico dell’azienda che dovrà utilizzare la macchina.

Le macchine in consegna sono corredate dalla documentazione tecnica completa e dalla distinta base di tutti i componenti, per facilitare la gestione delle parti di ricambio.